Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Nous souhaitons que votre expérience avec ZËV soit la plus simple possible.
La présente politique précise les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.
Droit de rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Légifrance
Vous pouvez effectuer votre demande :
- grâce à la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ;
- par e-mail à zevfum@gmail.com ;
- ou au moyen du formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Retour de votre commande
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés. economie.gouv.fr
Les retours doivent être adressés à :
VALLIAS – ZËV
31 Rue Paul Meurice
75020 Paris
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi du colis.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice classique du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sous réserve des cas où la loi ou une offre commerciale prévoit leur prise en charge par le Vendeur. Cette information doit être communiquée au consommateur avant la commande. economie.gouv.fr
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit relevant des garanties légales, les règles applicables à cette situation prévalent.
État des produits retournés
Le produit doit être retourné avec les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits scellés et règles d’hygiène
Certains produits peuvent être livrés avec un emballage ou une protection scellée.
Lorsque, en raison de leur nature, un produit descellé après livraison ne peut légalement être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il peut être exclu du droit de rétractation.
Cette exception n’est pas appliquée automatiquement à tous les produits simplement parce que leur emballage a été ouvert : elle ne s’applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Saveurs et recharges
Pour les recharges ou produits aromatiques, merci de ne pas ouvrir leur emballage de protection si vous envisagez d’exercer votre droit de rétractation.
L’éligibilité au retour est examinée en fonction de la nature du produit, de son état et des règles légales applicables.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez :
- un article défectueux ;
- un article endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- ou une commande incomplète ;
contactez-nous à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater la situation lorsque cela est pertinent.
Les droits résultant des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans les conditions prévues par la loi. Légifrance
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés. Légifrance
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire n’occasionnant aucun frais supplémentaire pour le Client. Légifrance
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve de son expédition,
la première de ces dates étant retenue. Légifrance
Délai de remboursement
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’au retour ou à la preuve d’expédition du produit. Légifrance
Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer directement un échange.
Si vous souhaitez une autre finition ou une autre référence, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la solution disponible.
Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite à :
Nous essaierons de l’annuler lorsque cela est encore techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation s’appliquent.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
VALLIAS – ZËV
Cristian-Daniel Torz – Entrepreneur individuel
31 Rue Paul Meurice
75020 Paris – France
E-mail : zevfum@gmail.com
Téléphone : +33 6 52 75 26 98
Les Conditions Générales de Vente restent applicables et prévalent en cas de contradiction avec cette page d’information.
